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    項目質量的有效控制

     

     

    項目的質量控制問題一直是一個值得討論的問題,因為各位督導的方法不同,但最終每個人追求的結果是項目如期完成,后期的數據沒有問題。我個人認為,項目的質量控制能分為三部分,第一,項目的前期準備。第二,訪問開始后的控制。第三,審卷。

          首先,先說說項目的前期準備工作。一位同事說過,只有做好項目的前期準備工作,后期才不至于慌亂。的確,如果前期準備工作做好,對于項目開始后是大有益處的。入戶留置項目在訪問員培訓時需要分發項目的必要輔助物品,否則項目無法進行。但這些輔助物品需要督導在培訓之前合理的按人分好,保證訪問員人手一份,這樣在分發物品時才不至于因為物品準備而亂了陣腳。舉個例子說吧,入戶項目做完訪問員培訓后,就要把訪問物品發給每一個訪問員,如果前期沒有做準備的話,必然臨時分配,就會出現分發不均、分發不合理等情況,造成的后果可想而知,在項目中如果督導亂了陣腳,訪問員自然也會亂,整個項目就無法進行,得出的數據就不真實,從督導的角度看,可以說這個項目就是失敗的,從整體的角度的看,就是項目的質量出了問題。那么,如何將前期準備工作做好呢?在剛剛開始的世界大戰項目中,我覺得前期準備工作做的就非常好。1010日是訪問員培訓,在109日晚上,督導已經將第二天訪問員培訓用的所有東西都準備好了,人手一個口袋,口袋里有問卷、留置的產品、配額、地址表,并且檢查一遍數量。這樣一來,訪問員培訓完,每個訪問員只要拿好帶有自己名字的口袋走就好了。這樣一來,就給后面的工作奠定了基礎。

          前期準備是為了訪問開始后項目的順利進行。訪問開始后的控制就是指對于訪問員交問卷的時間控制和訪問員交問卷時問卷質量的控制以及配額的核對。由于交問卷的時間關系到整個項目的進展,所以在培訓后督導會要求訪問員交問卷的時間,和交問卷時需要帶的東西。之所以這么說,是因為如果在訪問員交問卷時,沒有督導對問卷和配額的審核,訪問員就會按照這個習慣繼續做下去,那么,就會給后期審卷帶來很多困難。問卷一旦復核完成后,被訪者就很難接觸了,因為加上出問題后再打電話確認已經是第三次跟被訪者接觸了,如果是入戶留置項目,很容易使被訪者流失。所以對于訪問員交問卷的時間控制和訪問員交問卷時問卷質量的控制以及配額的核對是很重要的,出問題不怕,就怕問題得不到及時的解決。

        說到審卷,我感覺是項目中非常重要的環節。審卷是項目中的最后一次把關,只有做好審卷工作,才能最終確保項目的質量沒有問題。一般情況下,入戶項目都會配一個審卷大姐協助督導完成審卷工作。認真和對問卷的理解是審卷關鍵。只有對問卷熟悉并且認真,才能在審卷過程中發現問題,并且及時地去解決。剛剛結束的高露潔牙膏留置項目,就體現了審卷的重要性。因為問卷要郵寄到廣州,督導們都知道,問卷一旦寄走,想再確認問卷中的問題都不能了,所以在寄走前,一定要把所有的問題解決。牙膏留置的項目中,研究會把每一個訪問員的所有問卷攤開來對雷同,所以寄走之前督導下了很大的苦功在對雷同上,一旦發現,立刻叫訪問員去跟被訪者確認,這樣一來,就可以安心的寄走問卷了。       
    如果按照以上所說的去準備和完成項目的話,項目后期出的數據就不會有問題。說了這么多,其實都是在說明要想有效的控制項目的質量,就要不怕做好全方面的工作,這些工作就是

    第一,項目的前期準備。

    第二,訪問開始后的控制。

    第三,審卷。

     

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